2019年質(zhì)量誠信報(bào)告

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司

二O一九年十月

質(zhì)量誠信報(bào)告

前言

一、   報(bào)告編制規(guī)范

    《浙江東明不銹鋼制品股份有限公司的質(zhì)量誠信報(bào)告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容,說明如下：

(一)          報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：浙江東明不銹鋼制品股份有限公司

報(bào)告的時(shí)間范圍：2018年9月至2019年8月

報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

(二)          報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

    本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。

二、   公司總經(jīng)理致辭

尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的不銹鋼緊固件制造商。公司始終本著“善盡社會責(zé)任，追求可持續(xù)發(fā)展，立足中國、放眼世界、成為不銹鋼制品領(lǐng)域的卓越企業(yè)”的企業(yè)愿景。堅(jiān)持“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀。不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

三、     企業(yè)簡介

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司（以下簡稱公司）原名東明實(shí)業(yè)（嘉興）有限公司，于1995年12月設(shè)立,屬外商獨(dú)資公司。后于2008年進(jìn)行股份制改制，由外商獨(dú)資有限公司變更為外商投資股份制公司，并于2013年在臺灣成功上市。公司占地面積152000平方米，位于江南名鎮(zhèn)嘉興市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。

公司主要生產(chǎn)不銹鋼相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品主要用于高檔建筑物、水利建設(shè)樞紐工程及船舶、航天器等方面，2004年完成可儲存兩萬個(gè)格位的自動化倉儲系統(tǒng)，一舉成為全球最大的不銹鋼緊固件供貨中心之一，居中國不銹鋼緊固件產(chǎn)品的龍頭地位，產(chǎn)品為國內(nèi)各大型建設(shè)工程所使用,包括奧運(yùn)水立方體育館、鳥巢、CCTV大樓、三峽大壩、秦山核電站、世博會展覽館、浙江省運(yùn)會、高鐵建設(shè)等。

  公司通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、知識產(chǎn)權(quán)、兩化融合等管理體系認(rèn)證，被評為“高新技術(shù)企業(yè)”、“浙江省中小企業(yè)研發(fā)中心”、“浙江省級高新技術(shù)研發(fā)中心”、“嘉興市技術(shù)中心”和“嘉興市高新企業(yè)研發(fā)中心”，先后獲得“嘉興市外匯誠信A類企業(yè)”、“浙江省緊固件十大品牌企業(yè)”、“浙江出口名牌”、“十大突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“浙江省著名商標(biāo)”、“浙江名牌產(chǎn)品”、“嘉興市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)主任質(zhì)量獎”、“嘉興市市長質(zhì)量獎”等榮譽(yù)。

公司主要產(chǎn)品為不銹鋼緊固件和不銹鋼精線，其材料采用進(jìn)口優(yōu)質(zhì)SUS304、SUS316、SUS302HQ，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括國標(biāo)GB、日本標(biāo)準(zhǔn)JIS、德國標(biāo)準(zhǔn)DIN、美國標(biāo)準(zhǔn)ANSI/ASME等。

公司在業(yè)界具有庫存種類多樣、滿足顧客一次性購足的競爭優(yōu)勢，目前，公司總銷售產(chǎn)品已有兩萬多種，常備不銹鋼品的規(guī)格一萬種以上，且通過研發(fā)技術(shù)的持續(xù)提升，公司未來將加強(qiáng)非標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品的數(shù)量，更好的滿足不同顧客的需求。除了提供質(zhì)量優(yōu)良、種類多樣的產(chǎn)品外，公司積極通過銷售通路的構(gòu)建（即在全國開設(shè)銷售分公司），推出電商平臺“東明快購”實(shí)現(xiàn)“制造+互聯(lián)網(wǎng)”的經(jīng)營模式，以確保實(shí)時(shí)、高效地服務(wù)顧客、解決顧客問題，對于批量購買的大客戶，通過構(gòu)建區(qū)域大型倉、中型倉滿足及時(shí)發(fā)貨的需求，對于時(shí)常采取零買的顧客，通過區(qū)域分公司備貨的方式，滿足顧客隨時(shí)取貨的需要，并以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及快速服務(wù)的雙重優(yōu)勢擴(kuò)張市場。

圖1公司園區(qū)

企業(yè)質(zhì)量誠信報(bào)告

一、     企業(yè)質(zhì)量理念

公司自成立之初，便致力于打造高品質(zhì)產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石,提出了“永續(xù)經(jīng)營、誠信務(wù)實(shí)、創(chuàng)新技術(shù)、引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)”的經(jīng)營理念,也形成了誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)文化及品質(zhì)領(lǐng)先，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的核心優(yōu)勢及發(fā)展使命。

公司產(chǎn)品執(zhí)行GB/T 3098、GB/T5779、GB/T18912、ISO3506、ISO 6157、GB/T5782、GB/T5783、GB/T6170 1型、GB/T6175 2型、GB/T 228.1、GB/T 1237等國家標(biāo)準(zhǔn)和國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。從原材料、半成品到成品，嚴(yán)格把控各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，有效做到預(yù)防在先。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司發(fā)展的三駕馬車“品質(zhì)、品牌、服務(wù)”，都要靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量來支撐。為此公司制訂了質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)置獨(dú)立的生產(chǎn)部、品保部，一套班子二套人馬的工作策略，公司運(yùn)用全面質(zhì)量管理思路，建立質(zhì)量成本核算機(jī)制、改進(jìn)機(jī)制、公示機(jī)制和質(zhì)量追責(zé)機(jī)制。

因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司高層還履行了如下的職責(zé)：

1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；

2）親自參與每月質(zhì)量例會、品質(zhì)年會；參加各種國際、國內(nèi)展會。

3）參與重大產(chǎn)品質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動；

4）參與質(zhì)量表彰活動，年度評比先進(jìn)工作者活動；

5）參與質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；

6）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。

公司堅(jiān)持誠信正直的做人原則，以創(chuàng)新、求實(shí)、自律、團(tuán)隊(duì)、奉獻(xiàn)的精神要求員工，時(shí)刻保持爭先進(jìn)位和艱苦奮斗的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)從小事做起，從身邊事做起。始終以創(chuàng)業(yè)精神來經(jīng)營事業(yè)，做百年企業(yè)，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)第一品牌。

二、     質(zhì)量管理

2.1概述

為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，公司堅(jiān)持開展質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系、計(jì)量體系和檢驗(yàn)檢測能力建設(shè)，積極辦理相關(guān)行政許可，申報(bào)專業(yè)認(rèn)證，為公司的質(zhì)量誠信管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司組織機(jī)構(gòu)圖如下：

2.2質(zhì)量管理體系建設(shè)

為強(qiáng)化質(zhì)量誠信管理工作，公司建立了專門的質(zhì)量管理部門---品保部，制定并完善了質(zhì)量管理的相關(guān)制度，形成了較為完善的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。

1、質(zhì)量管理組織及人員分工

公司總經(jīng)理為誠信管理笫一責(zé)任人，品保部為公司的質(zhì)量管理具體負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)、監(jiān)控和督促整改。

2、質(zhì)量管理制度的建立健全

公司為了不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，2008年導(dǎo)入并通過了CNAS國家實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)證。在2019年獲得了ISO17025:2017檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則的最新版本證書。確保實(shí)驗(yàn)室人員科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效檢測和服務(wù)。

三、企業(yè)質(zhì)量誠信

3.1質(zhì)量誠信管理

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實(shí)

保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)企”，本企業(yè)向全社會鄭重承諾：

1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，滿足客戶對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶對我公司產(chǎn)品的信心。

2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等各種法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。

3、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。

4、建立質(zhì)量安全事故主動報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、換貨等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

5、本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開的后果。

3.2員工誠信教育

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司在對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新”作為笫一堂的必修課，要求每一名新入職員工都必須將思想、行動統(tǒng)一到公司的質(zhì)量誠信管理體系中，熟練掌握和嚴(yán)格執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度，確保每一名員工都是質(zhì)量管理工作的參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者。

在每周一的晨會上，品保部都會通報(bào)上周存在的問題和不足，及后續(xù)需要的注意事項(xiàng)，并幫助責(zé)任員工分析原因，制定解決辦法。每月對品質(zhì)觀念較弱的員實(shí)行質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)，并與員工簽訂<產(chǎn)品質(zhì)量承諾書>。公司每年年初對上一年度的品質(zhì)，以個(gè)人和組進(jìn)行評定，并且召開質(zhì)量總結(jié)暨表彰大會，作為質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。此外，人力資源部組織各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用早會或班前會、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對不按時(shí)參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

3.3質(zhì)量文化建設(shè)

浙江東明不銹鋼制品股份有限公司經(jīng)過短短幾十年的發(fā)展，依托先進(jìn)的管理理念和企業(yè)文化，在以董事長為核心的領(lǐng)導(dǎo)人的精心培育下，形成了包括企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、品質(zhì)方針在內(nèi)的獨(dú)具大方特色的質(zhì)量誠信文化體系。

使命、愿景、價(jià)值觀

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

公司為全面提升生產(chǎn)力與競爭力，長期以來，公司在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場競爭力。公司通過執(zhí)行ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015環(huán)境管理體系、ISO 45001：2018職業(yè)健康安全管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系、兩化融合管理體系等，導(dǎo)入卓越績效管理模式，通過精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運(yùn)營環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實(shí)現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。

所有制定和修訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程，均由經(jīng)驗(yàn)豐富的檢驗(yàn)人員起草，經(jīng)各部門主管或分管副總審核批準(zhǔn)，對檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施。人員培訓(xùn)除按正常計(jì)劃集中進(jìn)行外，及時(shí)增加對修訂完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的培訓(xùn)，形式多樣，達(dá)到人人熟練掌握。

公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。

公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進(jìn)人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對員工定期進(jìn)行了培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作；對廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器嚴(yán)格規(guī)程管理，確保其良好運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了對不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門應(yīng)有效利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當(dāng)方法，對顧客的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定各種對策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。對于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。

4.2企業(yè)計(jì)量水平

公司建立健全了各項(xiàng)計(jì)量管理制度、計(jì)量器具購進(jìn)、驗(yàn)收制度、維修維護(hù)制度、周期檢驗(yàn)檢定等制度。品保部是測量設(shè)備的歸口管理部門，負(fù)責(zé)發(fā)出測量設(shè)備的采購申請，所有設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)，包括校準(zhǔn)類型及周期的制定；依測量設(shè)備的校準(zhǔn)計(jì)劃安排檢定校準(zhǔn)及管理好測量設(shè)備臺賬。各種測量儀器依檢定周期檢驗(yàn)，計(jì)量器具受檢率達(dá)100%。

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

公司先后通過了ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO 14001：2015環(huán)境管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系、兩化融合管理體系等，并且按照ISO 45001：2018職業(yè)健康安全管理體系要求建立了文件化的體系，這些體系確保了產(chǎn)品的清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，全面提升了產(chǎn)品質(zhì)量，并確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

公司積極導(dǎo)入卓越績效管理模式，并于2014年被嘉興市人民政府授予市場質(zhì)量獎。

4.4企業(yè)檢驗(yàn)水平

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計(jì)量法》等文件法規(guī)，建立了《儀器設(shè)備管理程序》，品質(zhì)部全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計(jì)量人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí)，公司加強(qiáng)了對計(jì)量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

公司計(jì)量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行配備。同時(shí)也建立了完備的試驗(yàn)室，擁有微機(jī)控制電子萬能試驗(yàn)機(jī)、直讀式光譜儀、洛氏硬度計(jì)、金相顯微鏡等。公司建立了集成的信息化管理系統(tǒng)，為提升技術(shù)創(chuàng)新能力、質(zhì)量控制能力和企業(yè)管理水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能開展的主要檢驗(yàn)項(xiàng)目或試驗(yàn)項(xiàng)目有：

——化學(xué)成分分析；

——機(jī)械性能檢測；

——鹽霧試驗(yàn)；

——金相分析；

——尺寸與幾何精度檢測；

——螺紋精度檢測等。

4.5特殊設(shè)備安全管理情況

公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：叉車、行車、電梯、儲氣罐、壓力容器等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理。公司制訂了設(shè)備管理相關(guān)制度，建立了《特種設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗(yàn)、操作人員的資質(zhì)、維護(hù)與保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進(jìn)行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年檢，并獲取校驗(yàn)報(bào)告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，獲得專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)始終以顧客為主，持續(xù)為客戶提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和可信賴的服務(wù)。

我們的產(chǎn)品要做到不僅符合科學(xué)理論、國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而且考慮顧客潛在需求。為了讓我們的產(chǎn)品超出客戶的期望值，我們反復(fù)進(jìn)行試驗(yàn)、論證，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、科學(xué)的論證，使我們的產(chǎn)品贏得了客戶的好評。

5.2原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將供應(yīng)商分為A、B、C三類。A類供應(yīng)商為直接影響產(chǎn)品品質(zhì)和環(huán)境的供應(yīng)商（如模具類、化學(xué)品類、包裝材料類、量具類供應(yīng)商等），占訂單總筆數(shù)的68%；B類供應(yīng)商為間接影響產(chǎn)品品質(zhì)和環(huán)境品質(zhì)的供應(yīng)商（如備品加工類、備品維修類等），占訂單總筆數(shù)的8%；C類供應(yīng)商指除A、B類以外的供應(yīng)商（如勞保用品類、清潔用品類等），占訂單總筆數(shù)的24%。針對A、B類供應(yīng)商需要建立<供應(yīng)商管理卡>，針對符合要求的供應(yīng)商，采購填寫<供應(yīng)商評鑒表>，經(jīng)考核合格后，列入<供應(yīng)商總目錄>的供應(yīng)商方可進(jìn)行采購。

在輔助材料采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。需特殊定制的，需對使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有材料在使用前必須經(jīng)過檢驗(yàn)，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

5.3生產(chǎn)過程誠信管理

公司生產(chǎn)部、品保部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，持證上崗，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核。來料檢驗(yàn)員需要對采購的原材料進(jìn)行入庫前的抽檢，并附有原始記錄單，合格后才能辦理入庫手續(xù),凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫。保證入庫的原材物料都是合格的，在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格檢查下道工序檢驗(yàn)上道工序，下道工序就是用戶的理念，一旦出現(xiàn)問題，立即停機(jī)或停止生產(chǎn)，拒絕不合格品向下流通。組織技術(shù)攻關(guān)小組解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的影響質(zhì)量的問題。公司產(chǎn)品合格率達(dá)99.97%以上。

把關(guān)好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”。督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患，符合注冊要求。

生產(chǎn)報(bào)工記錄通過PDA系統(tǒng)方式進(jìn)行開工和完工的報(bào)工，由生管課核查。生產(chǎn)自主檢查記由品保部負(fù)責(zé)監(jiān)督和保管。車間班組長按要求及時(shí)填寫自主檢查記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)完整。每班生產(chǎn)結(jié)束后，各班組將記錄上交品保部，經(jīng)審核無誤后，按日期整理歸檔，并由專人管理。

生產(chǎn)批號根據(jù)生管課下達(dá)的生產(chǎn)調(diào)度單編制， 相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)人員現(xiàn)場進(jìn)行檢查和督促，各工序按照合同或生產(chǎn)調(diào)度單號進(jìn)行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品批號的準(zhǔn)確性和產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的可追溯性。

為防止混淆，生產(chǎn)采用了生產(chǎn)管理系統(tǒng)，用手持式PDA進(jìn)行掃描原料批次號，防止原料用錯(cuò)。為防止成型機(jī)上機(jī)的原料與生產(chǎn)批號不一致，生產(chǎn)前要核對生產(chǎn)調(diào)度單和原料牌，以防裝錯(cuò)，生產(chǎn)過程嚴(yán)格執(zhí)行清場管理制度，在生產(chǎn)前確認(rèn)無上次生產(chǎn)遺留物料。更換品種、批號時(shí)，操作員要對生產(chǎn)現(xiàn)場、設(shè)備上的原材料進(jìn)行徹底清理，清理成型機(jī)上的原材物料后才能進(jìn)行下一品種、批號生產(chǎn)。

5.4風(fēng)險(xiǎn)檢測和應(yīng)急管理

采用垂直管理模式，使質(zhì)量檢驗(yàn)人員獨(dú)立于生產(chǎn)部之外，質(zhì)量實(shí)行一票否決，質(zhì)量檢驗(yàn)人員要成為質(zhì)量誠信管理的“第三方”監(jiān)督人。質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對車間當(dāng)班生產(chǎn)情況成品、半成品進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)、監(jiān)測；實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)各類原材料進(jìn)行理化指標(biāo)化驗(yàn)，從各方面降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)急管理方面，公司成立了以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制小組，并建立《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制及應(yīng)急預(yù)案》并定期進(jìn)行演練，確保出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)解決。

5.5產(chǎn)品質(zhì)量承諾

質(zhì)量誠信承諾：

公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價(jià)和獎懲機(jī)制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

2、建立質(zhì)量誠信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢或驗(yàn)證記錄；配備必需的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對在用的檢驗(yàn)檢測設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測設(shè)備符合要求。

3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

4、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時(shí)召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

5、開展用標(biāo)識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理。

5.6產(chǎn)品售后責(zé)任

公司制訂了一整套嚴(yán)密成熟的售后服務(wù)制度，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，能夠有效迅速地追溯、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。今年來，公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回。

5.7企業(yè)社會責(zé)任

5.7.1安全管理

為保證本公司安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)管理委員會，實(shí)行分層負(fù)責(zé)、分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行全公司安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時(shí)”等。

公司建立各職能部門的安全職責(zé)，建立各級各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全檢查管理辦法；（2）安全生產(chǎn)教育管理辦法；（3）安全生產(chǎn)獎懲管理辦法；（4）工傷處理管理辦法；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理辦法；（6）現(xiàn)場安全管理辦法；（7）電氣安全管理辦法；（8）勞動防護(hù)用品管理辦法；（9）安全生產(chǎn)投入管理辦法；（10）安全例會管理辦法；（11）消防安全管理辦法；(12)健康體檢及檔案管理辦法；（13）危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法；（14）特殊工種上崗管理辦法；（15）外來施工安全管理辦法。

同時(shí),公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺帳,做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會保險(xiǎn),為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi),為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品。對新職工入廠進(jìn)行三級安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告工傷事故應(yīng)按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程,對操作人員培訓(xùn)了本崗位的安全操作規(guī)程。

公司本著“遵規(guī)守法、持續(xù)發(fā)展  員工健康、預(yù)防為主  節(jié)能減排、預(yù)防污染  環(huán)境安全、持續(xù)改善  領(lǐng)導(dǎo)組織，員工參與”的職業(yè)健康安全管理方針,充分依靠科學(xué)管理,堅(jiān)持以安全第一,預(yù)防為主,不斷改進(jìn)管理體系的有效性,最大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患,避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害,努力提高公司管理水平。

5.7.2環(huán)境保護(hù)

公司在日常管理中識別了適用的環(huán)境法律法規(guī),并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為工業(yè)廢水,公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)測站對公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及無組織排放、有組織排放進(jìn)行檢查,檢測結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢,均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置,無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國家號召,節(jié)約資源,推行清潔生產(chǎn)減少污染物排放。公司已通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1事前預(yù)防,做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作

凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。在特殊產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必經(jīng)歷一整套準(zhǔn)備活動。    

1.特殊訂單評審。公司對每個(gè)特殊訂單、特殊合同都組織評審,以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到,材料能否采購到,價(jià)格是否合理,尤其是質(zhì)量,能否滿足客戶需求,能否經(jīng)過測試。

2.產(chǎn)前評審。每份特殊訂單生產(chǎn)前,都組織品保部、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部等進(jìn)行討論,主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、型號、規(guī)格、材質(zhì)、性能、制造工藝等進(jìn)行研討,以確定技術(shù)能否達(dá)到,生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn),質(zhì)量問題能否掌控等。     

3.試生產(chǎn)。特殊產(chǎn)品在大量生產(chǎn)前,都進(jìn)行小批量的生產(chǎn),真正從實(shí)踐中檢驗(yàn)理論的可行性,最終確定產(chǎn)品能否大批量上線,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

6.2嚴(yán)格管控,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最小化

做好質(zhì)量管控,堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管,將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

1.設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。按照《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》,努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求,把關(guān)樣品的制作,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,攻克質(zhì)量難關(guān),找出質(zhì)量問題易發(fā)點(diǎn)。

2.產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要依靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念,堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)研發(fā)中心的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書,每個(gè)操作工位人員嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作,始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則，方法建立了首檢、自檢、抽檢、終檢(全檢)制度,確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

3.質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了來料檢驗(yàn)-半成品檢驗(yàn)-巡檢-最終檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)（客戶需要時(shí)）的檢驗(yàn)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6.3積極響應(yīng)，及時(shí)處理質(zhì)量投訴

1.為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,提升公司質(zhì)量服務(wù)水平,提高顧客滿意度,公司依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求,建立了《緊固件客訴處理管理辦法》、《線材客訴處理管理辦法》。投訴處理流程為:業(yè)務(wù)承辦人員收到客戶投訴后,應(yīng)立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息,應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴,如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴,則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴,不管是否有根本原因,對投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查,以確定是否已發(fā)生了不合格,以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。

2.公司每年對顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面,由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評價(jià),然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。

報(bào)告結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的晴雨表。企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。浙江東明始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)生命”的質(zhì)量理念，以創(chuàng)新推動技術(shù)進(jìn)步為前提，以實(shí)施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進(jìn)的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個(gè)高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。

在品質(zhì)管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)口，推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅(jiān)持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為“浙江制造”國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的目標(biāo)持續(xù)努力。